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2012年9月28日

MOTIWAREManagerのRobotInfo画面の現在位置表示が動かない。

MOTIWAREManagerのRobotInfo画面の現在位置表示が動かない。

遠くのお客様から、

「モウティウェアマネージャ」という、モーションコントローラの

モニタ画面の現在位置表示が動かない

という問題指摘があった。

「パラメータ設定をこのようにしてあるか確認してください」

とメールでサポートしたら、

「そうしてあるが、動かない」

との返信。

かなり遠いお客様なので、なかなか出張に行けない。

お客様が使っているというドライバとモータとパラメータ設定ツールをメーカの営業から借りて、自社にテスト環境を作って、問題現象が発生するか、確認した。

問題なく、動く。

そのことを報告したら、「配線ミス」だったとのこと。

安心しました。

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